Politicas de Reembolso

Queremos que sientas paz con cada compra 🌿

1. Derecho a cambio o devolución

Si tu producto presenta fallas o no cumple lo prometido, tienes derecho a:

• Cambiarlo por otro igual o similar.
• Solicitar el reembolso del dinero.

Este derecho puede ejercerse hasta 10 días desde la fecha de compra, siempre que el producto esté sin uso, con su envase original y etiquetas intactas.

2. Procedimiento para cambios o devoluciones

Paso 1: Escríbenos a atencioncliente@puyai.cl indicando:

• Motivo del cambio o devolución
• Tu número de pedido o boleta/factura

Paso 2: Envío del producto:

• Regiones: El cliente deberá enviar el producto a PUYAI ( Dirección que te confiraremos cuando nos contactes). Una vez recibido y aprobado el cambio, PUYAI no cubre el nuevo envío.
• Plazo: Los cambios se procesan en un máximo de 5 días hábiles desde que recibimos el producto.
• Confiamos en cada cliente y el trato cordial entre ambas partes.

3. Reembolsos

Solo aplican si el producto está nuevo, sellado y en perfectas condiciones. No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o personalizados.

Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles, usando el mismo medio de pago que usaste en tu compra.

4. Excepciones

• No aplican cambios ni devoluciones en productos comprados con descuentos o promociones (salvo fallas).
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos bajo pedido.

5. Recomendación final

Conserva siempre tu comprobante de compra. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier problema que tengas. Tu experiencia es prioridad para PUYAI.

Gracias por confiar en PUYAI. Queremos que cada aroma sea un momento de calma y confianza.